Тренинг коммуникативной компетентности
Для руководителей, менеджеров, торговых агентов, и всех, кто хочет эффективнее организовывать свои контакты с другими людьми.
В результате прохождения программы вы сможете освоить концепции коммуникативной компетентности в партнерском взаимодействии, сформировать навыки вступления в контакт с использованием располагающих к контакту сигналов, отработать приемы активного слушания, научиться снижать эмоциональное напряжение в деловом взаимодействии
Тренинг влияния и противостояния влиянию
Для всех, кто сталкивается с необходимостью влиять на других
и испытывает влияние в ситуациях делового и житейского общения.
Участники тренинга освоят концепции варварского, манипулятивного и цивилизованного взаимодействия, исследуют манипуляцию как скрытую силовую борьбу, выявят собственные “слабые струны”, которые допускают подверженность чужой манипуляции, отработают алгоритм противостояния манипуляции, овладеют навыками открытой интеллектуальной борьбы.
Создание эффективной команды (для персонала)
Для персонала фирм и организаций.
Участники тренинга узнают секреты «эффекта команды», освоят формы взаимодействия и управления в команде, овладеют технологиями решения проблем в команде, отработают навыки: командной работы по решению поставленных задач, создания собственной команды в подразделении, эффективного взаимодействия в бизнес-команде.
Навыки формирования команды (для руководителей)
Для менеджеров высшего и среднего звеньев управления, менеджеров по персоналу.
Участники тренинга отработают приемы: подбора и отбора кандидатов в команду, обучения команды технологиям работы, создания имиджа команды, усиления “командного духа”. Узнают, что такое команда и зачем она нужна в управлении организацией. Овладевают навыками: работы с собственными осознаваемыми и неосознаваемыми целями, исследования межличностных предпочтений в группе, формирования целей и ценностей команды, организации эффективного взаимодействия в команде.
Тренинг уверенного поведения
Для персонала бизнес-организаций, торговых представителей и продавцов, менеджеров высшего и среднего звеньев управления и для всех, кто хочет приобрести навыки уверенного поведения в профессиональных и жизненных ситуаций.
Участники узнают что такое уверенное поведение (ассертивность), каковы основные ассертивные права человека, научатся открыто заявлять о своих желаниях, требованиях и добиваться их воплощения, правильно реагировать на справедливую и несправедливую критику, решительно говорить «нет», когда это необходимо, и не испытывать при этом чувства вины.
Мотивационный тренинг
Для менеджеров высшего и среднего звеньев управления, менеджеров по персоналу.
В процессе тренинга участники узнают, что такое мотивация и какова ее структура, классификации и теории мотивации, как определить общий мотивирующий потенциал труда, кто такие телики и парателики, овладевают приемами определения истинных мотивов другого человека, активизации (актуализации) базовых мотивов подчиненных, стимулирования трудовой мотивации.
Управление изменениями в организации
Для менеджеров высшего и среднего звеньев управления,
менеджеров по персоналу.
В процессе тренинга участники узнают, что такое изменение и организационное развитие, что такое плановое организационное изменение, понятие и признаки «обучающейся организации». Научатся диагностировать необходимость изменений в организации, разрабатывать и реализовывать стратегии плановых изменений, идентифицировать сопротивление изменениям, преодолевать сопротивления изменениям в организации.
Тренинг ведения переговоров
Для руководителей отделов маркетинга и сбыта, специалистов по продвижению товаров и услуг, торговых представителей и продавцов.
В результате тренинга участники узнают, что такое переговоры, цели и этапы переговорного процесса, алгоритм успешных переговоров. Осваивают Метод Принципиальных Переговоров. Овладеют умениями правильно ставить задачи перед переговорами, быстро устанавливать доверительные отношения с оппонентами, эффективно организовывать групповые формы взаимодействия, вести переговоры в трудных условиях и с трудными людьми.
Тренинг эффективных продаж
Для торговых представителей и продавцов товаров и услуг,
персонала сервисных служб в бизнесе.
В процессе тренинга участники узнают какие существуют типы покупателей, как привлечь и удержать покупателя, как установить контакт с клиентом и создать атмосферу психологического комфорта при покупке
Научатся ориентироваться в мотивах поведения покупателя, скрытых за внешними проявлениями, внимательно выслушивать покупателя, применяя специальные психологические приемы, убеждать в справедливости своих аргументов, преодолевать возражения и управлять конфликтом. Овладеют техниками элегантного поведения в психологически сложных ситуациях.
Управление конфликтами
Для менеджеров высшего и среднего звеньев управления, торговых представителей, менеджеров по продажам, персонала бизнес-организаций и всех, кто работает с людьми в условиях столкновения интересов, позиций и мнений.
В процессе тренинга участники узнают "организационные" и "психологические" причины возникновения конфликтов, функции и виды конфликтов, структуру конфликта, этапы развития конфликта, овладевают навыками диагностики конфликтной ситуации и определения причин конфликта, профилактики и предупреждения конфликтов, управления собой и саморегуляции в конфликтной ситуации, осваивают основные тактики и приемы посредничества при разрешении конфликтов.
Тайм-менеджмент
Для руководителей и персонала бизнес-организаций, а также для всех, кто умеет ценить свое время и стремится к максимальной самоэффективности.
В процессе тренинга участники узнают основные технологии тайм-менеджмента, принципы комплексной системы управления временем, все о «пожирателях» времени, как использовать тайм-менеджмент в управлении собой и организацией. Проводят хронометраж личных затрат времен. Овладевают приемами стратегического самоопределения и планирования личной эффективности, решения проблемы приоритетов и определения ценностей и целей, оперативного управления временем и поиска ресурсов.
Профессиональные звонки (переговоры и продажи по телефону)
Для всех, чья работа связана с ведением переговоров
с клиентами по телефону.
В процессе тренинга участники узнают психологические особенности общения по телефону, технологии подготовки и ведения телефонных переговоров, особенности «трудных» абонентов и сложных звонков. Овладевают навыками использования телефона как средства повышения эффективности работы, предварительной подготовки к телефонным переговорам, ведения телефонного разговора, понимания особенностей и состояния собеседника по голосу, использования невербальных средств речевого общения, работы с «трудными» абонентами
Стресс-менеджмент
Для персонала бизнес-организаций, менеджеров высшего и среднего звеньев управления, продавцов и всех, чья работа связана с повышенными эмоциональными нагрузками.
В процессе тренинга участники узнают, что такое стресс, каковы его признаки и составные части, что может вызвать стресс, как наш организм реагирует на стресс, что такое «синдром эмоционального выгорания», связанный с профессиональной деятельностью. Учатся диагностировать симптомы хронического стресса. Овладевают приемами и техниками саморегуляции психического состояния, регулирования эмоционального напряжения в деловом общении, повышения стрессоустойчивости и активизации внутренних резервов.
